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    退货退款流程

    如何退货?

    亲,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作呢:

    1. 若订单显示为“卖家已发货”

    如果您已收到货需要退货的,登录【天玉商城】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

    2. 若订单显示为“交易成功”

    如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录【天玉商城】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

    3. 若订单显示为“请退货”

    如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时,您可以登录【天玉商城】-【已买到宝贝】,点击【请退货】进行退货操作:


    方法一

    ① 联系快递公司获取物流单,进行退货

    ② 务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单


    方法二

    ① 在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮

    ② 确认上门取件地址、选择物流公司,点击【提交预约】按钮

    ③ 当快递员上门取件成功后,填写【物流公司】和【运单号码】,点击【提交退货信息】


    注:预约进度变更为:揽件成功,系统将自动为您回传单号,但需要您仔细核对,若单号回传错误,您需要自行修改。


    *温馨提醒:

    退货协议达成您需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭哦,请您关注系统时间呢;

    点击【提交退货信息】后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给您;

    若拒收货物后,误申请了退货退款,建议您撤销退款申请,重新申请未收到货仅退款哦。(交易成功状态下的售后维权,不要直接撤销,与卖家协商一致前提下,可考虑填写卖家发货单号)

    若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”,您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢,您可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

    涉及邮费争议,请参见:规则-运费问题的争议处理(买家版)。